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DNF赛事泸州赛区事件新动态 用户权益至上

发布时间:18-05-18 11:35 来源:官方 作者:官方

DNF的勇士们:

我们在5月16日再次跟进事件,现将相关处理情况及结果与大家同步:

1、我们与事件相关的这位工作人员亲属进行了当面沟通,了解到其为普通公民,并非传言中所称的身份复杂人士,其表示由于对事件有误解而产生了较为激烈的情绪,才导致了后续的不当言行,但如今已意识到问题且承诺绝不会再困扰到当事用户;

2、在有了上述的确切沟通结果后,我们再次联系原发帖的当事用户进行了解释说明,用户表示了谅解以及平息事件的意愿;

3、针对本次线下赛事承办方在执行方面造成的问题,我们已经按照相关管理条款进行处理;在本次事件中所体现出来我们对合作方管理的不到位问题,我们再次向外界表示歉意,并已着手改进,确保官方赛事在未来会给到用户优质的体验。

用户权益是我们最为重视和致力维护的,这一点始终贯穿我们的价值观。在我们的服务过程中,如果有任何相关问题、意见或建议,均可在第一时间联系我们,我们会在服务范围内,尽可能协助处理与解决。

(注:我们的每一场官方赛事及活动,都会有专门的反馈沟通渠道,并会在相关页面/宣传物料上进行公示。另,DNF相关问题都可以反馈至:http://dnf.gamebbs.qq.com/forum-43-1.html)

感谢理解,祝勇士们游戏愉快!

DNF官方团队

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DNF的勇士们晚上好!

5月15日下午,我们关注到一位用户发帖,投诉在参与泸州赛区DNF线下赛事后“遭遇威胁”一事。对此我们高度重视,并立即着手跟进调查,目前已经与本次赛事合作承办方完成初步核实,也与这位用户取得联系,并致歉。现将相关处理进度告知如下:

1、 DNF有着严格的赛事管理规范,针对合作承办方没有依照规范执行而暴露出的问题,我们负有监管责任,在此对这位用户及所有DNF的勇士们诚挚致歉,我们会严格遵循《代理商合作协议》中的相关条款,对本次赛事承办方进行处理,并在后续进一步加强赛事执行的管理工作,也欢迎各位参赛玩家督导;

2、 关于这位用户表示“受到威胁”一事,经核实,为合作承办方内部团队亲属在情绪激动下的言论不当,导致了用户不安。为此,我们将秉持以用户权益为首位的原则,给予最大程度的支持与保障。

对于这次事件中当事用户的经历,我们再次表示由衷的歉意。对于合作方管理的不到位问题,我们亦诚挚接受各界批评与指正,并已立即开始着手改进,确保后续不再出现类似问题。

今年是DNF在中国的第十年,我们尤其感谢玩家们一路的支持和期待,玩家情感的寄托一定是DNF最为珍视的财富,因此我们绝不容忍伤害玩家权益和情感的情况发生,我们承诺事件一定会得到公正的解决,且后续处理情况我们会保持与外界同步。

DNF赛事泸州赛区事件新动态 用户权益至上

允许我们再次表示歉意与感谢。

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